Versand

Ce que cela coûte

Livraison suivie offerte sur toute commande. Il n’y a aucun minimum d’achat ni aucun supplément ajouté au moment du paiement — le prix affiché sur la page produit est le prix que vous payez.

Quand la commande est préparée

Les commandes sont préparées le jour ouvré suivant. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant celui-ci.

Suivi

Toute commande est expédiée en suivi. Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi. Si cet e-mail ne vous est pas parvenu, vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable, puis écrivez à support@renelondon.com et nous vous le renverrons.

Estimations de livraison

L’estimation de livraison correspondant à votre adresse est affichée lors du paiement, avant que vous ne régliez. Les estimations sont exprimées en jours ouvrés et excluent le jour de préparation. Il s’agit d’estimations qui nous sont communiquées par le transporteur et non de garanties — la météo, les douanes et les périodes de forte affluence peuvent allonger les délais, ce qui échappe à notre contrôle.

Adresses de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de payer. Nous ne pouvons modifier une adresse que tant que la commande n’a pas été préparée : signalez-nous donc immédiatement à support@renelondon.com toute erreur éventuelle. Une fois le colis expédié, l’adresse est figée par le transporteur.

Si un colis nous est retourné comme non distribuable parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons afin d’organiser une nouvelle livraison ou le remboursement du prix de l’article.

Colis perdus ou retardés

Si le suivi n’a pas évolué depuis 10 jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si la perte du colis est confirmée, nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement — à votre choix. Vous n’avez pas à relancer le transporteur vous-même.

Droits de douane et taxes

Les droits de douane ou taxes à l’importation éventuellement applicables dans votre pays ne sont pas inclus dans le prix et ne sont pas perçus par nous. Lorsqu’un transporteur les facture à la livraison, ils sont à la charge du destinataire.