Refund policy

Trente jours

Vous disposez de 30 jours à compter du jour de la livraison de votre commande pour la retourner. Les articles doivent nous revenir non portés, non lavés et avec leurs étiquettes encore attachées, dans un état nous permettant de les revendre.

Qui paie les frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est arrivé défectueux, endommagé ou s’il ne s’agit pas de l’article que vous aviez commandé — auquel cas nous les prenons en charge. Nous préférons le dire clairement ici plutôt que de l’enfouir dans une FAQ.

Comment effectuer un retour

Écrivez à support@renelondon.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous renvoyez. Nous vous répondrons en vous communiquant l’adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu notre réponse — les colis non annoncés se perdent facilement de vue et retardent votre remboursement.

Votre remboursement

Dès que votre retour nous parvient, nous l’inspectons et vous informons du résultat par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, généralement de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

La livraison initiale était gratuite : rien n’est donc déduit à ce titre. Si seule une partie d’une commande est retournée et que cela fait passer la commande sous un palier de remise multi-achat, le remboursement est calculé sur le prix réellement payé pour les articles retournés.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si un article arrive défectueux, endommagé ou ne correspond tout simplement pas à ce que vous avez commandé, écrivez à support@renelondon.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous y remédierons par un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Cela s’ajoute à vos droits légaux, qu’aucune disposition de la présente politique ne limite.

Ce qui ne peut pas être retourné

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de sous-vêtements, de maillots de bain ni de bijoux pour oreilles percées dès lors que le scellé ou l’étiquette d’hygiène a été retiré. Cela ne s’applique pas lorsque l’article est défectueux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’échanger un article, y compris contre une autre taille, consiste à retourner l’original pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande. Vous n’attendez ainsi pas qu’un colis nous parvienne avant que le suivant ne parte.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées sans frais à tout moment avant leur préparation. Écrivez à support@renelondon.com dès que possible et nous l’arrêterons si elle n’est pas déjà partie.